- Yayın
- Güncelleme
Bir kullanım testinde başarısız oldu ifadesi, kullanıcının ne yaptığını açıklamaz. Gözlenen davranışı, verilen yardımın biçimini ve görevin sonucunu ayrı kaydetmek; tasarım sorununu, talimat eksikliğini ve araştırma düzeninin etkisini ayırmaya yardımcı olur.
Değerlendirme kapsamı
Kodlama sözlüğünde görev başlangıcını, beklenen davranışı, tamamlanmayı ve başarısızlık durumlarını tanımlayın. Kullanıcının niyetini gözlemden çıkarmayın; gerekirse görev sonrası görüşmeyle ayrıca araştırın. Zorlandı gibi bir yorumun hangi davranışlara dayandığını örneklerle gösterin ve değerlendiriciler arasında sınayın.
Uygulama örneği
Örneğin bir kullanıcı cihazı açmadan ölçüme başlar. Bir gözlemci bunu talimata uymama, diğeri düğme konumunu bulamama diye yazar. Video ve görüşme incelendiğinde kullanıcı ışığı açık göstergesi sanmıştır. Kod, gözlenen sıralamayı korurken olası nedenin ayrı değerlendirmesini içerir; tek davranış doğrudan karakter yargısına dönüşmez.
Çalışma kontrolleri
- Yardım, tekrar deneme ve kendiliğinden düzeltme için ayrı gözlem kodları belirleyin.
- İki değerlendiriciye aynı örnek kayıtları verip sınıflandırma uyuşmazlıklarını tartışın.
- Kod sözlüğü değişirse önceki kayıtların karşılaştırılabilirliğini ve yeniden inceleme gereğini değerlendirin.
Karar ve sınırlar
Kayıt başka bir inceleyen tarafından aynı davranışa kadar izlenebiliyorsa sınıflandırma yararlıdır. Kullanım hatası sayısını cihaz güvenliliğinin tek ölçüsü olarak sunmayın. Hatanın görevi ve olası sonucu, sıklıktan farklı bir boyut olarak yorumlanmalıdır.
Sık sorulan sorular
- Her tereddüt kullanım hatası mıdır?
- Hayır. Görev tanımı, gözlenen davranış ve olası etki birlikte değerlendirilir; tereddüt ayrıca anlamlı bir gözlem olabilir.
- Görüşme gözlemin yerine geçer mi?
- Kullanıcının açıklaması bağlam sağlar; gözlenen adımların bağımsız kaydı yine korunmalıdır.