- النشر
- التحديث
ملاحظة أن مشاركاً أخفق لا تفسّر ما حدث أثناء اختبار استخدام جهاز. سجّل السلوك والمساعدة ونتيجة المهمة كلّاً على حدة لتمييز مشكلات التصميم والتعليمات غير الواضحة والآثار الناشئة عن ترتيب الاختبار.
تحديد التقييم
حدّد في قاموس ترميز بدء المهمة والأفعال المتوقعة والإكمال وحالات الفشل. ولا تستنتج نية مستخدم من المشاهدة وحدها؛ فقد تساعد مقابلة منفصلة بعد المهمة على تحريها. ووضّح السلوكيات التي تبرر تسميات مثل «واجه صعوبة»، واختبر الاتفاق بين المقيّمين.
مثال تطبيقي
على سبيل المثال، يحاول مستخدم إجراء قياس دون تشغيل الجهاز. يسجّل مراقب عدم امتثال، بينما يسجّل آخر صعوبة في العثور على المفتاح. وتُظهر مراجعة الفيديو والمقابلة أن المستخدم فسّر ضوءاً بوصفه مؤشر التشغيل. يحتفظ الرمز بالتسلسل المرصود ويفصل تقييم الأسباب المحتملة.
فحوص عملية
- استخدم رموز مشاهدة متميزة للمساعدة والمحاولات المتكررة والتصحيح التلقائي من المستخدم.
- قدّم لمقيّمين اثنين التسجيلات التمثيلية نفسها وناقش الخلافات في تصنيفاتهما.
- قيّم قابلية المقارنة والحاجة إلى إعادة المراجعة عندما يتغير قاموس الترميز.
القرار والقيود
يكون التصنيف مفيداً عندما يستطيع مراجع آخر تتبّعه إلى السلوك نفسه. ولا تقدّم عدد أخطاء الاستخدام بوصفه المقياس الوحيد لسلامة الجهاز. فالمهمة المتأثرة والعواقب المحتملة بعدان مختلفان عن التواتر ويستحقان تفسيراً منفصلاً.
الأسئلة الشائعة
- هل كل تردد خطأ استخدام؟
- لا. قيّم المهمة المحددة والفعل المرصود والأثر المحتمل معاً؛ وقد يظل التردد مشاهدة مفيدة.
- هل يمكن للمقابلات أن تحل محل المشاهدة؟
- يضيف تفسير المستخدم سياقاً، لكن ينبغي الاحتفاظ بالسجل المستقل للخطوات المرصودة.