- Опубликовано
- Обновлено
Запись о неудаче участника не объясняет, что произошло при испытании применения изделия. Регистрируйте поведение, помощь и исход задачи отдельно, чтобы различать проблемы конструкции, неясные инструкции и влияние организации испытания.
Определение оценки
Определите в словаре кодирования начало задачи, ожидаемые действия, завершение и ситуации неудачи. Не делайте вывод о намерении пользователя только по наблюдению; отдельное интервью после задачи может помочь его выяснить. Приведите примеры поведения для обозначений вроде «испытывал затруднения» и проверьте согласованность оценщиков.
Практический пример
Например, пользователь пытается выполнить измерение, не включив изделие. Один наблюдатель отмечает несоблюдение инструкции, другой — трудность поиска выключателя. Просмотр видео и интервью показывают, что пользователь принял световой сигнал за индикатор питания. Код сохраняет наблюдаемую последовательность, отделяя оценку возможных причин.
Практические проверки
- Используйте отдельные коды наблюдения для помощи, повторных попыток и самостоятельного исправления.
- Предоставьте двум оценщикам одинаковые примеры записей и обсудите расхождения классификации.
- При изменении словаря кодирования оценивайте сопоставимость и необходимость повторной проверки.
Решение и ограничения
Классификация полезна, если другой специалист может проследить ее до того же поведения. Не представляйте число ошибок применения как единственную меру безопасности изделия. Затронутая задача и возможные последствия — отдельные от частоты аспекты, заслуживающие самостоятельной интерпретации.
Частые вопросы
- Является ли любое колебание ошибкой применения?
- Нет. Совместно оценивайте определенную задачу, наблюдаемое действие и возможное влияние; колебание тоже может быть информативным наблюдением.
- Могут ли интервью заменить наблюдение?
- Объяснение пользователя добавляет контекст, но независимую запись наблюдаемых этапов следует сохранить.