- Pubblicazione
- Aggiornamento
Un'elevata soddisfazione in un'indagine PMCF può riflettere soltanto le persone che hanno scelto di rispondere. Senza comprendere chi non risponde e le condizioni di accesso, i risultati non possono essere facilmente generalizzati a tutti gli utenti. Rendere visibile il percorso dall'invito alla risposta.
Definire la valutazione
Distinguere destinatari, inviti non recapitabili e risposte parziali. Usare informazioni appropriate e consentite per valutare la rappresentatività anziché raccogliere dettagli personali non necessari. Il solo numero dei promemoria non dimostra la rappresentatività; conta anche il canale di distribuzione.
Esempio applicativo
Ad esempio, soltanto gli utenti frequenti dell'app vedono un questionario al suo interno. I risultati appaiono favorevoli, ma chi ha smesso di usare il dispositivo potrebbe non aver mai ricevuto l'invito. Il gruppo dichiara questo limite, confronta in modo appropriato la copertura degli inviti con le informazioni sull'uso e considera un altro canale di riscontro. Le risposte mancanti non vengono considerate soddisfazione.
Verifiche pratiche
- Distinguere il numero di persone invitate, raggiunte, che iniziano e che completano il questionario.
- Esaminare l'accesso al questionario dei gruppi che hanno interrotto l'uso o richiesto assistenza.
- Spiegare i tassi di risposta e le domande senza risposta nel contesto della domanda clinica.
Decisione e limiti
Il rapporto dovrebbe mostrare quale gruppo il questionario possa rappresentare e dove permanga incertezza. La mancata risposta non dimostra sempre una distorsione, ma crea un limite da esaminare. Valutare i risultati insieme ad altre fonti PMCF e di sorveglianza, anziché selezionare risposte favorevoli per produrre una conclusione di sicurezza.
Domande frequenti
- Un numero elevato di risposte dimostra la rappresentatività?
- No. Anche la copertura degli inviti e le caratteristiche di chi non risponde possono influenzare il risultato.
- Chi non risponde è necessariamente insoddisfatto?
- Neppure questo può essere presunto. I motivi possono essere sconosciuti e l'incertezza dovrebbe restare esplicita.