- Опубликовано
- Обновлено
Потеря связи может означать незавершенную исследовательскую оценку, а не небольшое неудобство. Согласованный резервный порядок помогает участникам понять дальнейшие действия. План должен предотвращать направление клинических вопросов сотрудникам технической поддержки, которые не могут надлежащим образом их решить.
Организация процесса
До беседы объясните альтернативный канал связи и подходящие проверки личности. Разграничьте действия, которые могут продолжаться по телефону, и требующие видео или очной оценки. Решение в пределах протокола принимают уполномоченные исследовательские сотрудники, а не технический персонал.
Практический пример
Например, видео замирает, а звук продолжает работать. Участник считает визит завершенным, но одна оценка не проведена. Сотрудники объясняют завершенные и оставшиеся этапы и порядок продолжения, рассмотренный исследователем. Зафиксируйте прерывание и его влияние; открытый экран не доказывает проведения оценки.
Практические проверки
- Заранее согласуйте, кто с кем и по какому каналу свяжется после отключения.
- Направляйте вопросы технической поддержки и клинической оценки соответствующим ответственным сотрудникам.
- В надлежащей записи четко различайте завершенные, прерванные и перенесенные действия.
Решение и ограничения
Хороший план дает понятные инструкции и защищает целостность оценки. Участники также должны знать предусмотренный исследованием канал для срочных потребностей здоровья. Не обвиняйте их в проблемах подключения. Рассматривайте повторяющиеся проблемы с учетом устройств, связи и осуществимых альтернатив; личные учетные записи не должны автоматически становиться резервными каналами.
Частые вопросы
- Нужно ли повторять весь визит после сбоя?
- Уполномоченные сотрудники проверяют, что завершено и какие оценки остаются надежными, вместо предположения об автоматическом повторении.
- Могут ли сотрудники перейти на личную учетную запись мессенджера?
- Не заменяйте утвержденную систему личным средством без подтверждения пригодности канала, порядка проверки личности и конфиденциальности.