- Pubblicazione
- Aggiornamento
Una connessione interrotta può significare una valutazione di ricerca incompleta, anziché un inconveniente minore. Un percorso alternativo concordato aiuta i partecipanti a sapere che cosa fare dopo. Il piano dovrebbe evitare che le domande cliniche vengano inviate al personale di supporto tecnico che non può affrontarle adeguatamente.
Definire il flusso di lavoro
Spiegare un canale di contatto alternativo e verifiche adeguate dell'identità prima del colloquio. Distinguere le attività che possono proseguire per telefono da quelle che richiedono il video o una valutazione in presenza. È il personale di ricerca autorizzato, non quello tecnico, a prendere tale decisione entro i limiti del protocollo.
Esempio applicativo
Per esempio, il video si blocca mentre l'audio continua. Il partecipante crede che la visita sia terminata, ma una valutazione non è stata eseguita. Il personale spiega i passaggi completati e quelli ancora da svolgere e il percorso di prosecuzione esaminato dallo sperimentatore. Registrare l'interruzione e il suo effetto; uno schermo aperto non dimostra che una valutazione sia avvenuta.
Verifiche pratiche
- Concordare in anticipo chi contatterà chi e attraverso quale canale dopo una disconnessione.
- Indirizzare le domande di supporto tecnico e di valutazione clinica ai rispettivi responsabili.
- Distinguere chiaramente nella documentazione appropriata le attività completate, interrotte e riprogrammate.
Decisione e limiti
Un buon piano offre istruzioni comprensibili e tutela l'integrità della valutazione. I partecipanti dovrebbero conoscere anche il percorso appropriato dello studio per esigenze sanitarie urgenti. Non colpevolizzarli per i problemi di connessione. Esaminare i problemi ricorrenti considerando dispositivi, connettività e alternative praticabili; gli account personali non dovrebbero diventare automaticamente canali di riserva.
Domande frequenti
- Dopo un guasto occorre ripetere l'intera visita?
- Il personale autorizzato verifica che cosa sia stato completato e quali valutazioni restino affidabili, anziché presumere una ripetizione automatica.
- Il personale può passare a un account personale di messaggistica?
- Non sostituire un sistema approvato con uno strumento personale senza confermare l'adeguatezza del canale, le modalità di verifica dell'identità e la riservatezza.