- Pubblicazione
- Aggiornamento
Completare un compito subito dopo la formazione non dimostra la capacità di usare il dispositivo senza aiuto settimane dopo. Per i dispositivi utilizzati raramente, considerare il tempo trascorso nel disegno dell'indagine e nel piano di osservazione.
Definire la valutazione
Registrare gli intervalli tra formazione, uso precedente e valutazione. Definire quali materiali di richiamo siano accessibili agli utenti. Eliminare un supporto che esisterebbe nell'uso reale, o fornire un aiuto che non esisterebbe, modifica la domanda a cui risponde la prova. La valutazione dovrebbe rappresentare il modello di supporto previsto, anziché uno scenario artificialmente facile o difficile.
Esempio applicativo
Ad esempio, gli utenti completano la configurazione di un dispositivo domestico il giorno della formazione. In una simulazione un mese dopo, alcuni confondono la sequenza di collegamento. Il gruppo esamina l'accesso alle istruzioni e il progetto del connettore anziché attribuire tutto alla dimenticanza. Il successo dopo una nuova formazione viene presentato separatamente dalla prestazione nella valutazione differita iniziale.
Verifiche pratiche
- Rendere visibile l'intervallo tra formazione e valutazione per ogni utente partecipante.
- Spiegare il ruolo nella prova delle schede promemoria, dell'assistenza nell'app e del supporto telefonico.
- Valutare se i problemi dopo una lunga interruzione indichino la necessità di modificare il progetto o la formazione.
Decisione e limiti
L'accettazione non dovrebbe basarsi soltanto sul successo del primo giorno. Cercare evidenze che rappresentino gli intervalli d'uso attesi e i compiti critici. Anziché raccomandare lo stesso intervallo di aggiornamento formativo per ogni prodotto, spiegare il contesto del dispositivo, il rischio e le caratteristiche degli utenti previsti.
Domande frequenti
- Una lunga interruzione richiede sempre una nuova formazione?
- Non automaticamente. Considerare insieme il compito, le conseguenze dell'errore e il supporto disponibile.
- Usare un promemoria è un insuccesso?
- Definire il ruolo del supporto che sarebbe disponibile nell'uso reale e mantenere distinguibili gli esiti assistiti e quelli senza aiuto.