- النشر
- التحديث
إكمال مهمة مباشرةً بعد التدريب لا يثبت الاستخدام دون مساعدة بعد أسابيع. وبالنسبة إلى الأجهزة قليلة الاستخدام، راعِ الزمن المنقضي في تصميم الاستقصاء وخطة الملاحظة.
تحديد التقييم
سجّل الفواصل بين التدريب والاستخدام السابق والتقييم. وحدّد المواد التذكيرية التي يمكن للمستخدمين الوصول إليها. فإزالة دعم متاح في الاستخدام الفعلي، أو تقديم مساعدة لن تتاح فيه، يغيّر السؤال الذي يجيب عنه الاختبار. وينبغي أن يمثل التقييم نموذج الدعم المقصود بدلاً من سيناريو سهل أو صعب بصورة مصطنعة.
مثال تطبيقي
على سبيل المثال، يكمل المستخدمون إعداد جهاز منزلي في يوم التدريب. وفي محاكاة بعد شهر، يخلط بعضهم تسلسل التوصيل. يفحص الفريق الوصول إلى التعليمات وتصميم الموصّل بدلاً من عزو كل شيء إلى النسيان. ويُبلَّغ عن النجاح بعد إعادة التدريب منفصلاً عن الأداء في التقييم المؤجَّل الأولي.
فحوص عملية
- أظهر فاصل التدريب إلى التقييم لكل مستخدم مشارك.
- وضّح دور البطاقات التذكيرية والمساعدة داخل التطبيق والدعم الهاتفي في الاختبار.
- قيّم ما إذا كانت المشكلات بعد انقطاع طويل تشير إلى تغيير في التصميم أو التدريب.
القرار والقيود
يجب ألا يعتمد القبول على نجاح اليوم الأول فقط. اطلب أدلة تمثل فواصل الاستخدام المتوقعة والمهام الحرجة. وبدلاً من التوصية بفاصل واحد لإعادة التدريب لكل منتج، وضّح سياق الجهاز ومخاطره وخصائص المستخدمين المقصودين.
الأسئلة الشائعة
- هل يتطلب انقطاع طويل إعادة التدريب دائماً؟
- ليس تلقائياً. راعِ المهمة وعواقب الخطأ والدعم المتاح معاً.
- هل يُعدّ استخدام وسيلة تذكير إخفاقاً؟
- حدّد دور الدعم الذي سيتاح في الاستخدام الفعلي، وأبقِ النتائج بمساعدة ودونها قابلة للتمييز.