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Die Durchführung einer Aufgabe unmittelbar nach einer Schulung belegt nicht die Anwendung ohne Hilfe Wochen später. Berücksichtigen Sie bei selten verwendeten Produkten die verstrichene Zeit im Prüfungsdesign und Beobachtungsplan.
Bewertung definieren
Erfassen Sie die Abstände zwischen Schulung, vorheriger Anwendung und Bewertung. Definieren Sie, auf welche Erinnerungshilfen Anwender zugreifen können. Unterstützung zu entfernen, die bei realer Anwendung vorhanden wäre, oder Hilfe zu geben, die dort fehlen würde, verändert die vom Test beantwortete Frage. Die Bewertung sollte das vorgesehene Unterstützungsmodell abbilden statt eines künstlich leichten oder schwierigen Szenarios.
Praxisbeispiel
Beispielsweise richten Anwender ein Gerät für den Heimgebrauch am Schulungstag erfolgreich ein. Bei einer Simulation einen Monat später verwechseln manche die Anschlussreihenfolge. Das Team untersucht den Zugang zu Anweisungen und das Anschlussdesign, statt alles auf Vergesslichkeit zurückzuführen. Erfolge nach erneuter Schulung werden getrennt von der Leistung bei der ersten zeitversetzten Bewertung berichtet.
Praktische Prüfpunkte
- Machen Sie für jeden teilnehmenden Anwender den Zeitraum zwischen Schulung und Bewertung sichtbar.
- Erläutern Sie die Rolle von Erinnerungskarten, Unterstützung in der App und telefonischer Hilfe im Test.
- Bewerten Sie, ob Probleme nach längerer Unterbrechung auf erforderliche Design- oder Schulungsänderungen hinweisen.
Entscheidung und Grenzen
Die Akzeptanz sollte nicht allein auf dem Erfolg am ersten Tag beruhen. Suchen Sie Nachweise, die erwartete Nutzungsabstände und kritische Aufgaben abbilden. Erläutern Sie Produktkontext, Risiko und Eigenschaften der vorgesehenen Anwender, statt für alle Produkte einen einzigen Nachschulungsabstand zu empfehlen.
Häufig gestellte Fragen
- Erfordert eine lange Unterbrechung immer eine Nachschulung?
- Nicht automatisch. Betrachten Sie Aufgabe, Fehlerfolgen und verfügbare Unterstützung gemeinsam.
- Ist die Nutzung einer Erinnerungshilfe ein Misserfolg?
- Definieren Sie die Rolle der bei realer Anwendung verfügbaren Unterstützung und halten Sie Ergebnisse mit und ohne Hilfe unterscheidbar.