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Completar una tarea inmediatamente después de la formación no demuestra que pueda realizarse sin ayuda semanas más tarde. Para los productos utilizados con poca frecuencia, considere el tiempo transcurrido en el diseño de la investigación y el plan de observación.
Definir la evaluación
Registre los intervalos entre la formación, el uso anterior y la evaluación. Defina qué materiales de recordatorio pueden consultar los usuarios. Eliminar el apoyo que existiría en el uso real, o proporcionar una ayuda que no existiría, cambia la pregunta que responde la prueba. La evaluación debe representar el modelo de apoyo previsto, en vez de un escenario artificialmente fácil o difícil.
Ejemplo desarrollado
Por ejemplo, los usuarios completan la configuración de un producto de uso domiciliario el día de la formación. En una simulación un mes después, algunos confunden la secuencia de conexión. El equipo examina el acceso a las instrucciones y el diseño del conector en vez de atribuirlo todo al olvido. El éxito tras repetir la formación se comunica por separado del rendimiento en la evaluación inicial diferida.
Comprobaciones prácticas
- Haga visible el intervalo entre formación y evaluación para cada usuario participante.
- Explique la función de las tarjetas de recordatorio, la ayuda en la aplicación y el apoyo telefónico en la prueba.
- Evalúe si los problemas tras una interrupción prolongada indican la necesidad de un cambio de diseño o de formación.
Decisión y limitaciones
La aceptación no debe basarse solo en el éxito del primer día. Busque evidencia que represente los intervalos de uso esperados y las tareas críticas. En vez de recomendar un mismo intervalo de repetición de la formación para todos los productos, explique el contexto del producto, el riesgo y las características de los usuarios previstos.
Preguntas frecuentes
- ¿Una interrupción prolongada exige siempre repetir la formación?
- No de forma automática. Considere conjuntamente la tarea, las consecuencias del error y el apoyo disponible.
- ¿Utilizar un recordatorio es un fallo?
- Defina la función del apoyo que existiría en el uso real y mantenga distinguibles los resultados con ayuda y sin ella.