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प्रशिक्षण के तुरंत बाद कार्य पूरा करना सप्ताहों बाद बिना सहायता उपयोग स्थापित नहीं करता। कम उपयोग होने वाले उपकरणों के लिए अन्वेषण डिज़ाइन और प्रेक्षण योजना में बीते समय पर विचार करें।
आकलन परिभाषित करें
प्रशिक्षण, पिछले उपयोग और आकलन के बीच अंतराल दर्ज करें। परिभाषित करें कि उपयोगकर्ता कौन-सी याद दिलाने वाली सामग्री देख सकते हैं। वास्तविक उपयोग में मिलने वाला सहारा हटाना या न मिलने वाली मदद देना परीक्षण का प्रश्न बदल देता है। आकलन को कृत्रिम रूप से आसान या कठिन परिदृश्य के बजाय इच्छित सहायता मॉडल दर्शाना चाहिए।
उदाहरण द्वारा समझें
उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता प्रशिक्षण के दिन घरेलू उपकरण का सेटअप पूरा करते हैं। एक महीने बाद अनुकरण में कुछ कनेक्शन का क्रम गड़बड़ा देते हैं। टीम सब कुछ भूलने को कारण बताने के बजाय निर्देशों तक पहुँच और कनेक्टर डिज़ाइन देखती है। पुनःप्रशिक्षण के बाद सफलता शुरुआती विलंबित आकलन के प्रदर्शन से अलग रिपोर्ट होती है।
व्यावहारिक जाँच
- हर भाग लेने वाले उपयोगकर्ता का प्रशिक्षण से आकलन का अंतराल स्पष्ट करें।
- परीक्षण में स्मरण कार्ड, अनुप्रयोग की सहायता और टेलीफ़ोन सहयोग की भूमिका समझाएँ।
- आँकें कि लंबे व्यवधान के बाद की समस्याएँ डिज़ाइन या प्रशिक्षण बदलाव की जरूरत बताती हैं या नहीं।
निर्णय और सीमाएँ
स्वीकृति केवल पहले दिन की सफलता पर आधारित नहीं होनी चाहिए। अपेक्षित उपयोग अंतराल और निर्णायक कार्य दर्शाने वाले साक्ष्य खोजें। हर उत्पाद के लिए पुनःप्रशिक्षण का एक अंतराल सुझाने के बजाय उपकरण संदर्भ, जोखिम और इच्छित उपयोगकर्ताओं की विशेषताएँ समझाएँ।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
- क्या लंबे व्यवधान में हमेशा पुनःप्रशिक्षण चाहिए?
- अपने-आप नहीं। कार्य, त्रुटि के परिणाम और उपलब्ध सहायता साथ देखें।
- क्या याद दिलाने वाली सामग्री का उपयोग विफलता है?
- वास्तविक उपयोग में रहने वाली सहायता की भूमिका परिभाषित करें और सहायता वाले तथा बिना सहायता के परिणाम अलग पहचानने योग्य रखें।