- Publication
- Mise à jour
Disposer d’un moyen de contacter un participant n’autorise pas à révéler les détails de l’étude par tous les canaux. Les téléphones partagés, les comptes de messagerie du foyer et les lignes professionnelles présentent des conditions de confidentialité différentes. Convenir à l’avance des préférences de communication évite des divulgations inutiles à d’autres personnes.
Définir le déroulement
Le centre peut établir le canal à utiliser, les horaires adaptés et le niveau de détail autorisé dans un message. Les contacts cliniques urgents et les rappels courants de rendez-vous sont des processus distincts. Lorsque les préférences changent, les listes et prestataires concernés doivent être mis à jour, plutôt que de se fier à un ancien numéro de téléphone.
Exemple pratique
Par exemple, un participant ne souhaite pas voir apparaître le nom de l’étude sur un téléphone familial partagé. Le coordinateur prévoit un message neutre de demande de rappel, conforme au processus de communication approuvé. Après un changement de numéro, le personnel actualise le service de rappel autorisé ainsi que la note détenue au centre.
Vérifications pratiques
- Demander séparément les préférences concernant le canal, les horaires et le niveau de détail autorisé dans les messages.
- Considérer qui peut voir un message reçu sur un appareil ou un compte partagé.
- Répercuter les changements de préférences dans les outils de communication concernés et vérifier que les anciens renseignements ne sont plus utilisés.
Décision et limites
Un dispositif utile donne des consignes pratiques au personnel et indique à la personne quels contacts attendre. Le recueil de préférences n’autorise pas une divulgation illimitée. Les notifications de sécurité et les urgences doivent être examinées séparément avec l’investigateur et le plan de l’étude ; des messages neutres ne doivent pas retarder une évaluation clinique nécessaire.
Questions fréquentes
- Fournir un numéro autorise-t-il à laisser un message vocal ?
- Ne pas le supposer automatiquement. Clarifier les préférences concernant les messages et leur contenu selon le processus approprié.
- Les préférences de communication peuvent-elles changer ?
- Oui. Expliquer les besoins de communication de l’étude et reporter les changements convenus dans les documents et outils autorisés servant à contacter la personne.