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Disponer de una vía para contactar con un participante no autoriza a revelar detalles del estudio por todos los canales. Los teléfonos compartidos, las cuentas de correo del hogar y las líneas laborales generan condiciones de privacidad distintas. Acordar de antemano las preferencias de comunicación ayuda a evitar divulgaciones innecesarias a otras personas.
Definir el proceso
El centro puede establecer qué canal utilizar, los horarios adecuados y cuánto detalle puede contener un mensaje. El contacto clínico urgente y los recordatorios habituales de citas son procesos diferentes. Cuando cambian las preferencias, deben actualizarse las listas y los proveedores pertinentes, en lugar de depender de un número de teléfono antiguo.
Ejemplo práctico
Por ejemplo, un participante no quiere que aparezca el nombre del estudio en un teléfono familiar compartido. El coordinador organiza un mensaje neutro para solicitar una devolución de llamada, coherente con el proceso de comunicación aprobado. Tras un cambio de número, el personal actualiza tanto el servicio autorizado de recordatorios como la nota del centro.
Comprobaciones prácticas
- Preguntar por el canal, el horario y el detalle permitido en los mensajes como preferencias de comunicación separadas.
- Considerar quién puede ver un mensaje enviado a un dispositivo o cuenta compartidos.
- Trasladar los cambios de preferencias a las herramientas de comunicación pertinentes y comprobar que ya no se utilizan los registros antiguos.
Decisión y límites
Un acuerdo útil ofrece instrucciones prácticas al personal e informa a la persona del contacto que puede esperar. Un registro de preferencias no autoriza una divulgación ilimitada. La notificación de seguridad y las situaciones urgentes requieren consideración aparte con el investigador y el plan del estudio; los mensajes neutros no deben retrasar una evaluación clínica necesaria.
Preguntas frecuentes
- ¿Facilitar un número autoriza a dejar mensajes de voz?
- No lo dé por supuesto automáticamente. Aclare las preferencias sobre dejar mensajes y su contenido mediante el proceso adecuado.
- ¿Pueden cambiar las preferencias de comunicación?
- Sí. Explique las necesidades de comunicación del estudio y traslade los cambios acordados a los registros y herramientas autorizados utilizados para contactar con la persona.