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仅由与研究团队关系密切的人测试器械，可能掩盖预期非专业用户面临的困难。应通过将经验、语言、手部操作技能及支持需求与实际器械任务关联，解释抽样方法。
定义评估
不要将用户特征简化为年龄等单一特点。既往经验、阅读习惯及是否有帮助者，可能具有不同影响。仅在与问题相关时收集敏感信息。应说明小型可用性样本不会自动估计人群层面的事件频率。
示例分析
例如，家用测量器械仅由医院员工亲属测试。任务完成率看似很高，但这些参与者了解临床术语。团队计划纳入缺乏经验的预期用户，并在将发现推广至所有家庭用户前，检查缺少哪些经验群体。
实用核查
- 将可能影响关键任务的用户特征与招募理由关联。
- 记录既往器械培训或类似产品经验，并结合发现检查。
- 规划受试者样本时，区分有支持使用与独立使用。
决定与局限
报告应显示谁参与，以及谁未被代表。多样性本身不能证明每项风险均被调查。应将观察到的困难关联至任务及设计，不归咎于用户，并根据未解决问题安排进一步测试。
常见问题
- 单一用户特征是否足够？
- 通常不够。应一并考虑可能影响任务的经验、支持及功能性特征。
- 小样本能否估计人群风险？
- 这类测试通常旨在理解问题。设计必须单独支持任何有关事件频率的主张。