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参与者更换手机后，即使更新了联系电话，也可能失去应用或验证访问。恢复过程应保护身份及研究记录完整性。工作人员可以将变更转给适当支持，而不是仅当作排期备注。
明确工作流程
联系记录、应用账户和设备配对，可能分别由不同负责人管理。应解释哪些步骤由参与者完成，哪些需要获授权支持。工作人员不应收集秘密验证码或创建共享账户来绕过问题；应使用获批的身份核验方式。
示例解析
例如，某人无法接收发到旧手机的验证消息，打算用不同姓名再开一个账户。研究中心确定适当的恢复渠道。获授权流程审查新旧记录；工作人员不会仅假定两个账户属于同一个人，便合并数据。
实用核查
- 一并审视号码、账户及设备变化影响了哪些记录。
- 使用获授权支持途径进行身份核验和访问恢复。
- 将过渡期缺失或存在差异的记录转入适当数据流程，不猜测补填。
判断标准与适用边界
良好的支持应提供现实的下一步，而不是未经核实保证没有数据丢失。不要将访问问题归为参与者错误。应通过相关计划解释旧设备归还或隐私事项。技术支持不能替代临床问题评估，重大担忧仍需转交研究者。
常见问题
- 协调员可以索取验证码吗？
- 秘密访问信息不应被不当分享。应遵循获批身份及支持流程，而不是自行设计共享账户的变通办法。
- 新建账户总是正确解决办法吗？
- 不是。推荐另开账户之前，应审视记录连续性及获授权恢复途径。