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Un participante que cambia de teléfono puede perder el acceso a la aplicación o a la verificación incluso después de actualizar su número de contacto. La recuperación debe proteger la identidad y la integridad de los registros de investigación. El personal puede dirigir el cambio al apoyo adecuado, en lugar de tratarlo únicamente como una nota de citas.
Definir el proceso
Los registros de contacto, las cuentas de la aplicación y la vinculación de dispositivos pueden tener responsables diferentes. Explique qué pasos realiza el participante y cuáles requieren soporte autorizado. El personal no debe recoger códigos secretos ni crear cuentas compartidas para sortear el problema; utilice el método aprobado de verificación de identidad.
Ejemplo práctico
Por ejemplo, alguien no puede recibir un mensaje de verificación enviado al teléfono antiguo y considera abrir otra cuenta con un nombre diferente. El centro identifica el canal adecuado de recuperación. Los procesos autorizados revisan los registros antiguos y nuevos; el personal no fusiona datos suponiendo que ambas cuentas corresponden a la misma persona.
Comprobaciones prácticas
- Revisar conjuntamente qué registros afectan los cambios de número, cuenta y dispositivo.
- Utilizar la vía autorizada de soporte para verificar la identidad y recuperar el acceso.
- Remitir los registros ausentes o diferentes de la transición al proceso de datos adecuado, sin adivinar entradas.
Decisión y límites
Un buen apoyo ofrece un siguiente paso realista sin asegurar, sin verificarlo, que no se ha perdido ningún dato. No califique el problema de acceso como error del participante. Explique la devolución del dispositivo antiguo o los asuntos de privacidad mediante el plan pertinente. El soporte técnico no sustituye la evaluación de preguntas clínicas y las preocupaciones importantes siguen requiriendo derivación al investigador.
Preguntas frecuentes
- ¿Puede el coordinador solicitar un código de verificación?
- La información secreta de acceso no debe compartirse de forma inadecuada. Siga los procesos aprobados de identidad y soporte, en lugar de inventar soluciones con cuentas compartidas.
- ¿Abrir una cuenta nueva es siempre la solución correcta?
- No. Revise la continuidad de registros y la recuperación autorizada antes de recomendar una cuenta separada como solución.