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Un partecipante che cambia telefono può perdere l'accesso all'applicazione o alle verifiche anche dopo aver aggiornato il numero di contatto. Il recupero dovrebbe proteggere l'identità e l'integrità della documentazione di ricerca. Il personale può indirizzare il cambiamento al supporto adeguato anziché trattarlo soltanto come una nota organizzativa.
Definire il flusso di lavoro
Recapiti, account dell'applicazione e associazione dei dispositivi possono avere responsabili diversi. Spiegare quali passaggi esegua il partecipante e quali richiedano un supporto autorizzato. Il personale non dovrebbe raccogliere codici segreti o creare account condivisi per aggirare il problema; usare l'approccio approvato di verifica dell'identità.
Esempio applicativo
Per esempio, una persona non riesce a ricevere un messaggio di verifica inviato al vecchio telefono e considera di aprire un altro account con un nome diverso. Il centro individua il canale appropriato di recupero. I processi autorizzati esaminano le vecchie e le nuove registrazioni; il personale non unisce i dati presumendo che entrambi gli account appartengano alla stessa persona.
Verifiche pratiche
- Esaminare insieme quali registrazioni siano interessate dalle modifiche a numero, account e dispositivo.
- Usare il percorso autorizzato di supporto per la verifica dell'identità e il recupero dell'accesso.
- Indirizzare le registrazioni mancanti o diverse della transizione al processo appropriato dei dati, senza indovinare le voci.
Decisione e limiti
Un buon supporto fornisce un passaggio successivo realistico senza assicurazioni non verificate che nessun dato sia andato perso. Non etichettare il problema di accesso come errore del partecipante. Spiegare la restituzione del vecchio dispositivo o le questioni di privacy attraverso il piano pertinente. Il supporto tecnico non sostituisce la valutazione delle domande cliniche e le preoccupazioni significative richiedono comunque l'invio allo sperimentatore.
Domande frequenti
- Il coordinatore può richiedere un codice di verifica?
- Le informazioni segrete di accesso non dovrebbero essere condivise impropriamente. Seguire i processi approvati di identità e supporto anziché inventare soluzioni con account condivisi.
- Aprire un nuovo account è sempre la soluzione giusta?
- No. Esaminare la continuità delle registrazioni e il recupero autorizzato prima di consigliare un account separato come soluzione.