- Yayın
- Güncelleme
Telefon değiştiren katılımcı, iletişim numarasını güncellese bile uygulama veya doğrulama erişimini kaybedebilir. Yeniden erişim süreci, kişinin kimliğini ve araştırma verisinin bütünlüğünü korumalıdır. Ekip cihaz değişikliğini sıradan bir randevu notuna indirgemeden uygun destek yoluna taşıyabilir.
İş akışını tanımlayın
İletişim kaydı, uygulama hesabı ve cihaz eşleşmesinin farklı sorumluları olabilir. Katılımcıya hangi adımı kendisinin, hangisini yetkili destek ekibinin yapacağı anlatılır. Personel gizli kodları toplamaz veya ortak hesap açarak sorunu geçiştirmez; kimlik kontrolü onaylı yöntemle yürütülür.
Örnek uygulama
Örneğin kişi eski telefona giden doğrulama mesajını göremez ve başka bir adla yeni hesap açmayı düşünür. Merkez uygun erişim kurtarma kanalını gösterir. Eski ve yeni kayıtlar yetkili süreçte değerlendirilir; farklı hesapta oluşan verilerin aynı kişiye ait olduğu varsayımla birleştirilmez.
Uygulama kontrolleri
- Telefon numarası, hesap ve cihaz değişikliklerinin hangi kayıtları etkilediğini birlikte inceleyin.
- Kimlik doğrulama ve erişim kurtarma için yetkili destek yolunu kullanın.
- Geçişte oluşan eksik veya farklı kayıtları tahminle doldurmadan uygun veri sürecine iletin.
Karar ve sınırlar
İyi destek, kişiye gerçekçi sonraki adımı verir ve veri kaybı yaşanmadığına dair doğrulanmamış güvence üretmez. Erişim sorunu katılımcı hatası gibi etiketlenmez. Eski cihazın iadesi veya kişisel verinin korunmasına ilişkin konular uygun planla açıklanır; teknik destek klinik soru değerlendirmesinin yerine geçmez ve önemli endişeler ilgili araştırmacıya yönlendirilir.
Sık sorulan sorular
- Koordinatör doğrulama kodunu isteyebilir mi?
- Gizli erişim bilgileri uygunsuz paylaşılmamalıdır. Onaylı kimlik ve destek süreci kullanılmalı, personel ortak hesap çözümü üretmemelidir.
- Yeni hesap açmak her zaman doğru çözüm mü?
- Hayır. Kayıt sürekliliği ve yetkili erişim kurtarma süreci incelenmeden ayrı hesap açılması önerilmez.