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- प्रकाशन
- अद्यतन
- स्रोतों की जाँच
सेवा स्तर समझौता तभी उपयोगी है जब दोनों पक्ष बता सकें कि सेवा ने वादा पूरा किया या नहीं। मासिक प्रतिशत की तुलना से पहले समय मापने की हर अवधि का आरंभ, अंत और अपवाद तय करें।
सेवा की समय-गणना तय करें
सेवा की उपलब्धता, समय पर डिलीवरी और समस्या समाधान अलग रखें। महत्वपूर्ण डेटा हस्तांतरण बंद होने पर भी प्लेटफ़ॉर्म उपलब्ध हो सकता है। गंभीरता के मानदंड और अंतरिम वैकल्पिक तरीके को अधिकृत करने वाला व्यक्ति तय करें, विशेषकर जब विलंब सुरक्षा जानकारी को प्रभावित करे।
स्वीकार्य डिलीवरी पर सहमति बनाएँ
प्रयोगशाला हस्तांतरण में प्राप्ति का अर्थ सहमत संरचनात्मक जाँच पास करने वाली फ़ाइल हो, केवल भेजा गया ईमेल संलग्नक नहीं। समय क्षेत्र, अपेक्षित डिलीवरी अवधि, पावती और अस्वीकृत फ़ाइल की प्रक्रिया दर्ज करें। अनुबंध के लक्ष्य लागू नियामकीय रिपोर्टिंग दायित्वों से अलग रखें।
SLA रिपोर्टिंग की जाँच
- वस्तुनिष्ठ गंभीरता परिभाषाएँ और एस्केलेशन संपर्क तय करें।
- समय-गणना रोकने और अपवादों के लिखित कारण ट्रैक करें।
- समस्या बंद करने के प्रमाण और दोहराई गई विफलताओं पर अनुवर्ती कार्रवाई माँगें।
प्रभाव और पुनरावृत्ति की समीक्षा करें
मासिक सेवा रिपोर्ट तब स्वीकार करें जब नमूने के रूप में चुनी घटनाओं से बताए गए माप दोबारा निकाले जा सकें। रुझान, प्रतिभागी या डेटा पर प्रभाव और सुधारात्मक कार्रवाई पर साथ चर्चा करें। प्रदर्शन के अनसुलझे निर्णय निगरानी लॉग में रखें; केवल सेवा शुल्क में क्रेडिट मिलने से नैदानिक जोखिम हल नहीं होता। प्रतिनिधि घटना से सप्ताहांत एस्केलेशन जाँचें; अनुबंध में फ़ोन नंबर होने से यह साबित नहीं होता कि उपयुक्त उत्तरदाता कार्रवाई कर सकेगा।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
- क्या नैदानिक सेवा प्रदाता का आकलन करने के लिए उपलब्धता पर्याप्त है?
- नहीं। अध्ययन पूरा करने के लिए महत्वपूर्ण सेवा परिणाम और निर्भरताएँ भी शामिल करें।
- क्या सुझाए गए उत्तर-समय लक्ष्य नियामकीय समयसीमाएँ हैं?
- नहीं। अनुबंध के लक्ष्य संचालन संबंधी विकल्प हैं और लागू रिपोर्टिंग आवश्यकताओं का स्थान नहीं ले सकते।