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留存问题可能不仅仅是忘记。出行、照护职责、沟通偏好和研究任务不明确，需要不同应对方式。与参与者一起梳理障碍，可能比对所有活动缺失者发送同样提醒更能提供有用信息。
明确工作流程
应询问哪个步骤有困难，以及困难何时出现。谈话不应变成要求继续留在研究中的压力。工作人员应区分自己能提供的支持与研究方案不允许改变的活动，并将未解决的问题提交研究者。
示例解析
例如，某人的日记填写不完整，虽然理解应用程序的用法，却在工作时看不到通知。研究中心不会重复设备培训，而会考虑适当的提醒选择。如需改变记录时间，由获授权工作人员评估对研究方案的影响。不得凭猜测重建过去的记录。
实用核查
- 将可见表现，例如缺失记录，与参与者描述的障碍区分开。
- 实施任何支持选择前，确认其符合允许的研究安排。
- 实施后询问该措施是否确实减轻了负担，并改善了原有问题。
判断标准与适用边界
障碍梳理不应给人贴上依从或不依从的标签，其目的是发现可行支持与尚未解决的负担。退出选择仍受保护，获得帮助不应以承诺继续参加为条件。汇总审查可以报告常见流程障碍，而不是不必要的个人详情。
常见问题
- 每一条缺失记录都是培训问题吗？
- 不是。工作流程、设备可用性、负担与理解程度可能以不同方式产生影响。应倾听参与者的解释。
- 解决障碍是否要求继续参加？
- 不要求。提供支持不会改变本人自愿退出或对研究另作决定的机会。