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供应商可能报告很高的按时交付率，而研究团队仍在处理大量缺失输出。这种表面矛盾可能源于分母仅包含已完成工作。解释百分比前，应核对符合条件的服务机会及预期输出的含义。
决策范围
取消、返工、未交付及超出范围的任务，不应自动归为一类。应在研究背景中评估排除项。供应商间比较也需要可比定义；相同百分比可能来自差异很大的数量及风险分布。
复核示例
例如，某月预期100份文件。90份到达，其中89份按时。供应商以90份已交付文件计算指标。申办者使10份缺失文件保持可见，并将及时性与完整性分开。因此，一个高百分比不能描述整个服务。
实用核查
- 显示同一期间预期、已接收、已取消及超出范围的输出。
- 解释分子、分母及排除理由。
- 核查重要延迟是否在低数量亚组中被掩盖。
验收与局限
当双方采用一致计数规则，且未解决服务缺口保持可见时，可以接受指标。定义改变时，应限制历史比较。汇总比率不能免除对受试者或关键数据的重要个体影响的评估。
常见问题
- 每项输出是否应具有相同权重？
- 不总是。关键服务可以单独跟踪，并明确说明加权理由。
- 排除项是否本身就是错误？
- 只要定义、理由及对解释的影响透明，排除可以是适当的。