.jpg){kind=link}
- Yayın
- Güncelleme
Bir tedarikçi zamanında teslim oranını yüksek raporlarken çalışma ekibi çok sayıda eksik teslimatla uğraşabilir. Görünür çelişki, paydanın yalnız tamamlanan işleri içermesinden kaynaklanabilir. Performans incelemesi, oranı hesaplamadan önce hizmet fırsatının ve beklenen çıktının tanımını uzlaştırmalıdır.
Kararın kapsamı
İptal edilen, yeniden işlenen, henüz teslim edilmemiş ve kapsam dışı işler aynı sınıfa alınmamalıdır. Hariç tutma gerekçeleri çalışma bağlamıyla değerlendirilir. Tedarikçiler arası karşılaştırma da benzer tanımlar gerektirir; aynı yüzde farklı hizmet hacmi ve risk dağılımı üzerinde oluşabilir.
Örnek inceleme
Örneğin bir ayda yüz dosya beklenir, doksanı ulaşır ve bunların seksen dokuzu zamanındadır. Tedarikçi doksan teslimat üzerinden raporlama yapar. Sponsor, hiç ulaşmayan on dosyayı ayrı görünür tutarak zamanlılık ile eksiksizliği ayırır. Böylece tek yüksek oran hizmetin bütün durumunu temsil etmez.
Uygulama kontrolleri
- Beklenen, alınan, iptal edilen ve kapsam dışı çıktıları aynı dönem için gösterin.
- Oranın pay ve paydasını, hariç tutma nedenleriyle birlikte açıklayın.
- Önemli gecikmelerin düşük hacimli alt grupta gizlenip gizlenmediğini inceleyin.
Kabul ve sınırlar
Gösterge, tarafların aynı sayım kurallarını kullanması ve açık hizmet boşluklarının görünür kalmasıyla kabul edilir. Tanım değişirse geçmiş eğilim karşılaştırması sınırlandırılır. Tek oran, katılımcı veya kritik veri üzerindeki önemli bireysel etkiyi değerlendirme ihtiyacını ortadan kaldırmaz.
Sık sorulan sorular
- Bütün çıktılar aynı ağırlıkta mı olmalı?
- Her zaman değil. Kritik hizmetler ayrı izlenebilir; ağırlıklandırma gerekçesi açık olmalıdır.
- Hariç tutma yanlış mı?
- Uygun olabilir; fakat tanımı, nedeni ve göstergenin yorumuna etkisi görünür tutulmalıdır.