.jpg){kind=link}
- Опубликовано
- Обновлено
Подрядчик может сообщать высокую своевременность доставки, пока группа исследования разбирается со многими отсутствующими результатами. Кажущееся противоречие возникает, когда знаменатель включает только завершенную работу. Согласуйте смысл подходящей возможности оказания услуги и ожидаемого результата до интерпретации процента.
Область принятия решения
Отмененные, переделанные, недоставленные и выходящие за область услуги задачи не следует автоматически считать одной категорией. Оценивайте исключения в контексте исследования. Сравнение подрядчиков также требует сопоставимых определений; одинаковые проценты могут возникать при очень разных объемах и распределении риска.
Пример проверки
Например, за месяц ожидаются сто файлов. Поступают девяносто, из них восемьдесят девять вовремя. Подрядчик рассчитывает показатель по девяноста доставленным файлам. Спонсор сохраняет видимость десяти отсутствующих файлов и отделяет своевременность от полноты. Поэтому один высокий процент не описывает услугу целиком.
Практические проверки
- Показывайте ожидаемые, полученные, отмененные и выходящие за область услуги результаты за один период.
- Объясняйте числитель, знаменатель и причины исключений.
- Проверяйте, не скрываются ли важные задержки в малочисленной подгруппе.
Критерии приемки и ограничения
Принимайте показатель, когда обе стороны используют согласованные правила подсчета, а нерешенные пробелы услуги остаются видимыми. Ограничивайте исторические сравнения при смене определений. Сводная частота не отменяет необходимости оценивать важное индивидуальное влияние на участников или критические данные.
Частые вопросы
- Должен ли каждый результат иметь одинаковый вес?
- Не всегда. Критические услуги можно отслеживать отдельно с ясным обоснованием взвешивания.
- Являются ли исключения сами по себе ошибкой?
- Они могут быть уместны, если их определение, причина и влияние на интерпретацию прозрачны.