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विक्रेता की घटना में एक साथ तकनीकी, गुणवत्ता और नैदानिक आकलन चाहिए हो सकते हैं। सहायता टिकट खोलना यह प्रदर्शित नहीं करता कि हर जिम्मेदार टीम को सूचित किया गया है। बताएँ कि हर टीम किन प्रश्नों की समीक्षा करती है और उसकी जानकारी का दूसरों से मिलान कैसे होता है।
निर्णय का दायरा
समानांतर सूचना मार्ग एक-दूसरे का स्थान नहीं लेते। प्रणाली सुधर सकती है, जबकि प्रभावित रिकॉर्ड या प्रतिभागी गतिविधियों का आकलन खुला रहे। अधिकृत विशेषज्ञों को लागू रिपोर्टिंग दायित्वों पर अलग विचार करना चाहिए; आंतरिक संचार कार्यप्रवाह उन्हें अपने-आप पूरा नहीं करता।
समीक्षा का उदाहरण
उदाहरण के लिए, प्रयोगशाला फ़ाइल एक दिन तक अधूरी स्थानांतरित होती है। तकनीकी टीम कनेक्शन सुधारती है, नैदानिक कर्मचारी निर्णायक परिणामों तक पहुँच देखते हैं और गुणवत्ता कर्मचारी प्रभावित अवधि परिभाषित करते हैं। साझा घटना पहचानकर्ता इन गतिविधियों को जोड़ता है। सहायता टिकट बंद होना दूसरे आकलन चुपचाप बंद नहीं करता।
व्यावहारिक जाँच
- तकनीकी मरम्मत, नैदानिक प्रभाव आकलन और गुणवत्ता की आगे की कार्रवाई अलग रखें।
- जाँचें कि टीमें घटना का सुसंगत दायरा और प्रभावित अवधि उपयोग करती हैं।
- किसी अतिरिक्त अधिकृत रिपोर्टिंग आकलन के निर्णयों की जिम्मेदारी पहचानें।
स्वीकृति और सीमाएँ
स्वीकृति का अर्थ है कि महत्त्वपूर्ण आकलनों और उनकी निर्भरताओं की स्थिति स्पष्ट हो। हर टीम को समान विस्तृत रिपोर्ट बनाने की जरूरत नहीं है। लेकिन पूरा समापन केवल सबसे जल्दी पूरे हुए काम पर निर्भर नहीं होना चाहिए; शेष अनिश्चितता और आवश्यक पर्यवेक्षण स्पष्ट बनाए रखें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
- क्या सभी को एक ईमेल भेजना पर्याप्त है?
- हमेशा नहीं। प्राप्तकर्ताओं की जिम्मेदारियाँ, अपेक्षित आकलन और प्राप्ति स्थापित करने का तरीका स्पष्ट करें।
- क्या तकनीकी सुधार घटना बंद कर देता है?
- वह खराबी बंद कर सकता है; पुराने प्रभाव और अन्य जिम्मेदारियों का अलग आकलन अभी भी चाहिए।