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对于重复错误，再次培训是一种容易实施且可见的回应。然而，人员可能知道正确步骤，却因系统或流程阻碍而无法执行。额外指导可能仍无法改变问题。应区分知识缺口与执行任务的障碍。
决策范围
仅有培训记录，不能证明某人在真实条件下能够完成活动。应一并复核指令访问、职责冲突及适当设备。这不会免除个人责任，而是防止原因评估沦为出席情况检查。
复核示例
假设关键结果传达延迟。员工能准确描述正确路径，但名单上的决策人在夜班无法联系。团队建立可联系的备用路径，并测试夜班示例。培训解释该路径，而不被当作针对原因的全部解决方案。
实用核查
- 请员工在其工作背景中演示实际任务顺序。
- 依据证据区分已知步骤与无法执行的步骤。
- 变更后，在相似工作量或班次条件下复核结果。
验收与局限
再次培训与已识别的知识或技能缺口关联时才有意义。流程障碍还需要适当变更及验证。出席情况改善与关键沟通及时，是不同结果；报告不应混淆两者。
常见问题
- 培训能否单独足够？
- 可以，例如被误解的任务得到纠正，且其执行表现已被证明时。
- 员工访谈是否算证据？
- 它提供有用的初步信息，与相关记录及观察一并考虑时更有说服力。